Change beginnt im Kopf

Ob im Geschäftsleben oder im Privaten: Nur was wir denken können, lässt sich auch umsetzen! Doch selbst große Gedanken bleiben in der Kopf-Phase stecken – mögen sie noch so viel Sinn machen.

Change noch erfolgreicher bei unseren Kunden anzuschieben ist eines unserer großen Ziele für 2016. Dazu machen wir uns gerne gemeinsam einen „Kopf“, kultivieren und aktivieren Ideen, unterstützen bei der Planung und helfen bei der Umsetzung bis ins Detail und in jeder Situation.

Ob wir fuechse uns dafür verändern müssen? JA ist die klare Antwort. Und dieser Change ist schon im vollen Gange.

Total Loyalty Marketing: Kunden begeistern

Mehr begeisterte Kunden! Das ist Ziel und Anspruch von Total Loyalty Marketing. Das Konzept ist in unseren Köpfen in den letzten 12 Jahren weiter gereift. Es wurde permanent verfeinert und ist in unterschiedlichsten Branchen erfolgreich im Einsatz. Denn Total Loyalty Marketing vernetzt Kunden- und Mitarbeiterloyalität nach wie vor in einzigartiger Weise.

Marketing steht dabei für eine „total“ kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens und nicht für Werbung. Deshalb haben uns Viele gefragt: Total Loyalty Marketing ist doch ein Management Konzept. Warum heißt es dann nicht so? Weil wir Angst hatten - Angst davor, dass in einem Managementkonzept nicht mehr der Kunde im Fokus steht, sondern der Manager.

Total Loyalty Management - Unser Change im Kopf

Doch 2015/16 ist das Erwachen der Macht bei den Kunden schon so weit fortgeschritten, dass diese Gefahr nicht mehr besteht: Unternehmen, die heute noch Produktions- oder Beschaffungsorientierung vor Kundenorientierung stellen tun gut daran, schnell einen substantiellen Change-Prozess einzuläuten.

Deshalb steht auch bei Total Loyalty Management der Kunde ganz oben – auf der berühmten Augenhöhe mit der Unternehmensleitung, ja, vielleicht ihr bester Freund.

Die zentralen Bausteine der Unternehmens-Strategie spannen den Bogen von Inhabern, Vorständen und Geschäftsführern bis hin zu den operativen Management-Ebenen.

Management Tools machen die Strategie effizient und für alle Mitarbeiter umsetzbar.

Die Kunden-Loyalitätstreppe zu managen ist abteilungsübergreifende Unternehmensaufgabe und nicht nur der Job von Marketing und Vertrieb. Die Mitarbeiter-Loyalitätstreppe ist das generelle Spielfeld von Human Resources. Dort wird mehr und mehr die Schlacht um den Unternehmenserfolg ausgefochten, doch HR kann die Aufgaben nicht alleine lösen. Alle vier Seiten im Total Loyalty Management Diamanten brauchen den richtigen, sich ergänzenden Schliff.

„Aktivisten leiten und Betroffene aktivieren“, das wollen wir künftig mit beiden Konzepten. Es hängt von der Situation des Kunden ab, welches der beiden Konzepte verstärkt zum Einsatz kommt.

Findet ein Großteil des Change noch im Kopf statt, weil an der Unternehmens-Strategie oder den Management Tools gearbeitet werden soll, dann steht Total Loyalty Management im Vordergrund. Geht es schon in Richtung Umsetzung - Kunden jeden Tag begeistern und Mitarbeiter dauerhaft loyalisieren - dann ist Total Loyalty Marketing in seinem Element.

Ja, hierfür arbeiten wir fuechse mit Neuen Kollegen, in Neuen Arbeitsgebieten und mit einer neuen Ordnung im Kopf für unsere vielen gemeinsamen Ideen. Sie werden uns Neu kennenlernen. Change bleibt unser loyaler Begleiter. Und wir der Ihre!